电商客服标准话术及服务细节(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上1目 的： 提高客户下单率，增长营业额，提高客户二次购买率2. 适应范围： 适用于公司客服人员的日常工作管理3执行部门： 客服、客服主管4职 责： 客服人员严格遵守本规定；客服主管监督执行情况，有权对违反本规定的人员做出相应惩处5内 容：5.1售前、中常用话术5.1.2接待八个流程：问好、提问、分析、推荐、谈判、帮助、核实、告别5.1.3 常用话术汇总话术一：【买家】；老板在不？/老板在吗？/您好！【客服】；亲，您好！我是XX店的客服XX，很高兴为您服务！请问有什么能为您服务的。【买家】；这款有货吗？【客服】：亲，这款有货哦，您真有眼光，这款很畅销的哦！喜欢就赶快拍下来哦，今天就可以发货哦。【买家】：发什么快递呢？【客服】：亲，您好！我们是默认xx快递，应该可以到达亲那边吧！【买家】：嗯，可以【客服】：亲，宝贝到您那边一般要3-5天，请亲要耐心等待宝贝的到来哦【买家】：好的。【客服】：请亲核