报事报修操作流程(共2页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上报事报修操作流程一、目的1.1 为了规范报事报修工作流程,保证报事报修服务工作能够协同高效开展,为客户提供及时、有效、满意的服务。二、适用范围2.1 适用于物业全体员工接到报事报修的处理工作。2.2 每日9:00-17:30时段,由物业服务中心负责按照本流程开展报事报修服务工作,17:30-9:00时段由监控中心负责按照本流程开展报事报修服务工作。三、 报修工作流程3.1. 物业服务中心前台或客服专员等物业全体员工负责接待客户报修事宜,不论何种途径接到的报修信息应第一时间移交到物业服务中心(或监控中心)进行报修和记录。3.2. 接报修时应仔细询问维修地点、维修内容(含有无材料等简单内容)、报修人姓名、联系电话以及预约时间,并填写业户报修登记表。3.3. 服务中心前台负责填写派工单,单上需注明维修地址及内容等具体信息。3.4. 服务中心前台及时将报修信息通知工程部,由工程部领班安排维修人员领取派工单赶至报修客户现场进行维修处理。维修人员处理客户零修范围事宜必须在接报15分钟内到达现场进行确认、维

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