1、Comment u1: 这句话删掉，下面的三级标题都是写售后服务，就重点谈售后服务合 肥 师 范 学 院 本 科 毕 业 论 文 （ 设 计 ） 开 题 报 告（学生填写）学 号 1206421010 姓 名 杨 元 元 指 导 教 师 朱 璟题目 阳光雨露信息技术服务有限公司经营过程中存在的问题及对策研究课题内容：本论文课题来源于本人在阳光雨露信息技术服务有限公司合肥分公司的实习经历。阳光雨露信息技术服务有限公司（Sunny Information Technology Service, Inc.）是一家专注于“IT 专业服务”的高科技连锁服务企业。阳光雨露服务于联想、雷蛇、魅族、一加等项目
2、的售后，在服务行业的发展也越来越好。现代社会中，IT专业服务在我们生活中占据着越来越重的位置，与我们的生活息息相关。所以，通过这次实习，让我了解到服务业的重要性。本论文以阳光雨露信息技术服务有限公司为切入点，通过了解合肥阳光雨露的经营现状，发现其在经营过程中存在的问题，并针对这些问题提出可行性的对策方案。一、阳光雨露信息技术服务有限公司的发展现状分析（一）公司概况（二）市场定位（三）客户人群（四）经营来源二、阳光雨露信息技术服务有限公司经营过程中存在的问题（一）社会知名度不够，市场地位较低1、品牌认知度不够，缺乏品牌意识2、市场宣传力度不够，宣传队伍不健全（二）缺乏流动资金和高技能人才1、资金
3、管理混乱，资金周转不足2、缺乏完善的人才培养体系（三）售后服务资质体系不完善，整体服务程度较低1、售后服务观念淡薄2、售后服务形式混杂3、缺少售后服务的定价规范4、忽视售后服务的信息反馈三、解决阳光雨露信息技术服务有限公司存在问题的对策（一）提高社会知名度，努力实现品牌创新1、强化品牌意识的培养，塑造富有感染力的品牌形象2、加大市场宣传力度，提高市场参与率3、把握品牌核心价值，树立清晰的品牌形象（二）加强资金的管理和人才的培养1、完善资金管理，拓宽融资渠道2、制定人才培养计划，设立惩奖机制。（三）完善服务资质体系，强化服务管理1、提高公司整体的服务意识，加强员工的职业道德修养2、规范售后服务网
4、点，完善服务形式3、规范服务标准，合理定价4、加强客户关系管理，提高客户满意度课题关键问题及难点：本课题的关键问题在于：一、该公司目前发展现状和发展目标，以及目前在经营过程中存在的问题及具体表现。二、正确分析该公司在经营过程中导致问题出现的具体原因。三、提出具有针对性和可行性的对策以解决存在的问题。本课题的难点在于：一、由于入职时间较短，不能全面了解、分析公司经营现状，对公司的认识不够深入，对问题的认识片面化、表象化。二、在公司调研过程中，由于某些客观原因，数据的导入可能与公司现状存在一定的差距。三、由于自身处于在校生这一阶段以及缺乏经验，无法站在一定高度进行前瞻性预测和科学性的分析。拟采取的
5、方式、方法及实施方案（主要技术路线）：在实习阶段了解阳光雨露服务有限公司发展现状，并在工作中发现公司存在的各种问题。在工作过程通过各种文件和数据对公司存在的问题进行客观的统计和分析；并将各种文件资料记录在案。借鉴其他案列寻找解决办法，并结合所学专业提出针对性的、可行的方法对策。参考文献：1江鸿.IT 运营管理外包服务项目范围管理研究D.北京邮电大学，20102钱钰.企业如何选择 IT 外包服务供应商J.苏盐科技，2011,5（3）3王江，王丹.中国服务外包产业特色化发展思考J.商业时代，2012，（26）4邓志新. 中国服务外包产业发展的路径探索J.经济研究导刊，2011，（31）5陈冰冰，刘莹莹.我国服务外包产业发展中的瓶颈问题及对策分析J.商业经济，2011，（12）6洪志鹏.浅谈我国服务外包的发展现状及对策J.中国商贸，2011，（09）7马天成.服务外包产业发展模式研究D.河北工业大学，20118高晨.制造业成大客户-IT 服务外包强筋健骨.中国工业报，2013.5.169王建军，何平.IT 服务外包进展及研究趋势分析.大连理工大学管理工程学报第二期，201310杨晓芳.IT 服务外包人才培养模式的研究.科技视界，2013指导教师意见：教师签名： 年 月 日指导小组(教研室)意见：组长签名： 年 月 日注：本表不够可增加空白页。
