精选优质文档-倾情为你奉上教育培训行业回访接待咨询家长的技巧咨询电话接打方法和技巧准备工作做好后，接打电话的方法和技巧电话的目的：邀约家长上门面谈，电话中说三分留七分询问孩子的基本情况（姓名、年级、学校）。询问孩子的学习情况，包括平时的学习习惯，考试时的答题习惯，心理状态。了解孩子各学科学习成绩。分析孩子各科成绩不理想的原因。给家长制造危机感，让家长意识到现在孩子不良的学习习惯会直接影响他的升学。通过前面的了解给孩子作综合分析，向家长介绍我们机构的培养模式，优势，经验。以给孩子做学科分析，个性化测评，分析孩子学习问题为由约家长上门。强调家住得近有很大的好处，可以充分利用陪读让孩子完成作业，养成良好的学习习惯。在电话咨询中对于家长的问题要善于饶开，自己一定要把握好主动权，不停的把问题抛给家长，把他往自己身上引导。平时自己总结问家长的话述，如若家长有问题，那说明家长经过思考，经过思考后家长对于你的回答都会有一种防备的心理，这样不利于我们的咨询。接电话讲究感觉，每次电话响以愉悦的感觉接电话，想着你期待的人马
