服务运维管理手册(共25页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上服务运维管理手册编号编制审核批准密级版本发布日期专心-专注-专业服务运维管理手册目录11.1 服务运维管理目标1211.2 公司组织架构12第 1 页 共 1414 页服务运维管理手册1.管理手册说明1.1公司简介1.2服务运维管理范围1.2.1公司向客户提供服务的 ATM 设备和技术支持服务的运作管理的过程。1.2.2 本手册适用于向客户或公司内部介绍说明，我们具备提供符合客户需求的服务能力和服务质量。1.3术语和定义1.3.1本手册应用 ISO/IEC 20000 中的术语及定义。1.3.2 服务运维管理手册基于公司运维管理业务框架开发的管理指导性文件，它