强化门诊药房管理，防患药患纠纷门诊药房 王立杰前 言l 门诊药房是医院面向社会的窗口，带有专业技术性、经营管理性、咨询指导性和服务全面性的工作性质和任务。其管理工作的好坏将直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，直接影响到医院的社会形象和人民群众对医院的信任；是医院对外的重要外服务窗口，同时也易引起病人投诉。随着社会主义市场经济体制的建立，医疗保障制度和医疗改革的不断深入，患者的自我保护意识，维权意识增强，对医疗服务的质量要求也越来越高。因此药患纠纷也日益增强，结合我们的实际情况和角度分析，总结了以下几点加强管理，防患药患纠纷的措施。主要内容l 门诊药房的服务理念及工作流程l 常见药患纠纷l 药房药患纠纷发生的原因及处理l 如何提高药房服务质量门诊药房工作人员的服务理念l 门诊药房的服务宗旨是“以病人为中心”。树立“以人为本的管理思想，要使每个环节都能达到服务到位的目标。 随着处方量的不断增加，门诊药房流程和运营管理面临更多的挑战。一方面，越来越多的病人抱怨高峰时取药等待时间长，等候环境差，因此在优化门诊药房的管理时，药房管理人员也应在这项宗旨的指导下，强化药房工作人员的服务理念，改善
