淘宝培训课程表(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上淘宝培训课程表（一）班级课时课程主题课程内容备注淘宝就业班第一课新员工入职培训1. 心态和状态2. 企业文化3. 客服的职业价值观4. 如何成为优秀员工每课时45分钟，主讲12课时，练习、复习22课时，共10天，实习20天，一个月结业第二课售前知识储备1. 品牌价值培训2. 产品知识培训3. 促销活动送达第三课流程培训和准备工作1. 服务流程培训2. 组织结构培训3. 工作流程培训第四课客户接待与沟通1. 沟通技巧2. 进门问好3. 接待咨询4. 推荐产品5. 处理异议6. 促成交易第五课有效订单处理1. 确认订单2. 下单发货3. 礼貌告别第六课交易纠纷处理1. 售后服务2. 正常交易 3. 纠纷交易4. 客户维护第七课客户关系管理（基础）1. 客户进入与成长路径.2. 新客户和老客户购买过程差异3. 为什么