淘宝天猫客服岗位说明书(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服专员岗位说明书岗位名称：客服专员所属部门： 岗位编号：无职 系：工位编码无直属上级：直属下级：无岗位职责：处理网站客人售前咨询，引导其交易完成；疑难快递处理及发货部对接关系处理；客户关系处理；工作反馈完成上级安排的其他工作。工作内容：1. 严格根据客户的接待标准引导顾客完成咨询及购买；2. 接手客户提出的查询快递事项; 3. 整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片错误，价格异常等）；4. 将购买成功用户添加至好友，并定期发送相关促销消息，整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意见反馈上线；5. 熟悉公司产品编码信息，了解款式生产安排。6. 积极参与上级安排的各项职能培训；7. 积极参与部门例会。8. 根据发展需要，上级会下发一些自愿性的任务工作，可按照兴趣来担任相关职务及完成其他临时性任务。工作标准:1、 客户的接待、引导、客户特殊要求的处理 客服接待客户态度