物业特约服务作业标准及流程(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上住宅及商业物业管理事业部编 号WK-WG-15版 号A/0特约服务作业标准及流程批 准： 审 核： 编 制： 主责单位物业管理中心文件执行日期作废文件专心-专注-专业 目的规范项目特约服务工作，强化特约服务工作开展，推动客户满意度持续提升，实现公司经济效益提升，特编制本办法。 适用范围适用于住宅及商业物业管理事业部各项目物业服务中心在项目范围内开展的特约服务。 定义特约服务：为方便客户生活或工作，为客户专有部位提供物业服务合同约定义务之外的个性化有偿服务，如维修维护、安装改造等。 职责 项目物业服务中心 负责受理客户的特约服务，并保质保量的完成。 负责按照特约服务收费标准，收取特约服务费用。 区域公司品质管理中心 成都公司外的其他区域公司，结合当地实际情况，负责特约服务项目、收费标准的拟定、