中国农业银行黑龙江省分行中国农业银行黑龙江省分行网点文明标准服务培训网点文明标准服务培训2010.04 2010.042主动营销主动营销梁雪松3第一部分、主动营销的基本理念第二部分、主动营销的基本方法第三部分、主动营销的基本流程第四部分、主动营销的注意事项目 录4第一部分、主动营销的基本理念第一部分、主动营销的基本理念5宁波银行6才能在同业竞争中获胜掌握主动把握先机积极进取启 示7 竞争日益激烈； 产品同质化的必然趋势； 业务与产品复杂、抽象、不直观、不可视； 客户层次与需求发生重大变化，需要细分； 客户期望值和客户感知迫使服务升级； 提升自身的营销业绩。为什么主动（一）8 主动能为我们赢得客户； 主动能为我们创造效益； 主动改变我们的精神风貌； 主动营造良好的工作氛围。为什么主动（二）9态度习惯理念让追求卓越成为习惯！10选择一个合适的时机来进行主动营销运用恰当的表达方式真正的满足客户的需求11积极的心态积极的心态决定您成功消极的心态意味着失败丰富的知识知识是营销最大的资本赢得信任表现专业得体的礼仪 统一整洁 统一整洁 规范标准 规范标准诚实的信用是营销之本 是营销之本千万别说谎 千
