17级轨道交通服务礼仪期末试卷(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上贵 阳 市 中 华 职 业 学 校20172018学年度第二学期城市轨道交通服务礼仪期末测试试卷 17轨道交通 题 号一二三四五六总分统分人签名总复核人得 分一名词解释（共5题，每小题4分，共20分）1.服务2.礼仪 3.城轨服务礼仪 4.引导手势 5城轨乘客投诉2 填空题（共7题，每空1分，共20分）1、 城轨服务是为了满足乘客_的需要，在乘客出行发生前、乘客出行过程中、乘客出行结束后提供的_及_的产品和活动_。2、 仪表是指人的外表，一般包括人的_、_、_、_等。3、 不同的坐姿传达不同的意义和情感，优雅的坐姿传递着_、_、_