精选优质文档-倾情为你奉上积极倾听的技巧：鼓励,释义,概述鼓励，释义和概述这三种技巧是怎样帮助你和你的求助者的?主要作用：求助者需要知道会谈人员一直在倾听他们，已经理解他们的观点，并像他们所经历的那样感受他们的世界。会谈人员可以利用不断的鼓励、释义及概述这三种基本的技巧使求助者觉得他们被理解。一旦求助者的故事被真正地倾听，他们便会更为开放，做好准备作出改变。次要作用：这方面的知识和技巧有以下作用： 使求助者明白他/她说了些什么。 使会谈人员明白求助者说了些什么，通过反馈你已听到的内容，就可以检验你倾听的准确性。 让求助者更详细地叙述他们所碰到的问题。 让那些过于健谈的求助者停止重复同样的事实和故事，从而加速并明确会谈的过程积极倾听倾听是一个主动的过程。不管你是否运用贯注技巧、鼓励、释义或概述你都必须全神贯注地投入到会谈过程中去。倾听并不是仅仅坐在那里，听求助者讲故事，积极的倾听要求你全身心地投入，并帮助求助者扩充和丰富他们的故事。需要你能听出求助者的想法、情感和行为中发生的微妙的变化，这就要求你对求助者的思路了如指
