《客户服务》试题及答案(共16页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上客户服务试题及答案一、 是非判断题(对的打, 错的打) 50 题 1、 在和客户沟通时, 应注意不要有意打断客户, 在不打断客户的前提下, 适时地表达自己的意见。 ( )2、 当不能满足客户的期望时, 应向客户说明理由, 并对客户表示理解。 ( ) 3、 示意客户时, 要用手心向上五指并拢的手势, 不得用单指或手心向下的手势。 ( ) 4、 上班办理业务时, 有烟瘾的员工可以抽烟, 但数量以两支为限。 ( ) 5、 上班时, 不得穿休闲装、 牛仔服、 短裤、 超短裙、 健美裤、 运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 ( ) 6、 按照中国银行柜台文明优质服务规范 要求, 员工发式庄重, 不得染指甲。 ( ) 7、 职业女性佩带配饰可以多种颜色, 但佩带的饰品不宜过多。 ( ) 8、 为了实行差异化服务, 我们必须懂得正确区分客户类型, 并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。 ( ) 9、 差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少, 并非服务态度的好坏。 (

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