网店客服复习题及答案(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上网店客服复习资料及答案一、单项选择题(将正确答案选项的字母填入答题纸的表格中每小题2分，共20分)1淘宝的“六脉神剑”第一条是（ ）。A客户第一 B信用至上C不断学习 D顾客就是上帝2在淘宝网购过程中，买家可以修改店铺动态评价几次（ ）。A1次 B2次 C3次 D不可以修改3顾客迟迟没有收到货，下面哪个原因是商家造成的（ ）。A天气恶劣 B包裹丢失C发货延迟 D偷梁换柱4淘宝电商严重违规扣满（ ）分，淘宝将永久停封其店铺。A6 B12 C24 D485品牌的“品牌溢价”是指（ ）。A价格高出品牌本身 B品