胡人杰-国内外空乘服务比较(共14页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上郑州电力职业技术学院毕业论文2011届航空服务专业商航班级题 目国内外空乘服务比较 姓 名 胡人杰 学号 指导老师刘红岩 职称 教师 2014 年4 月 8 日内 容 摘 要 随着航空业硬件飞速发展下，对于航空服务质量要求也越来越高，服务质量问题一直以来都是航空业关注的热点问题，服务质量的好坏，关系着各民航公司的对外形象、顾客满意度等，并最终影响到航空公司的利润水平，航空旅客作为航空公司服务的直接体验者，对其服务质量的好坏最具发言权，本文以全球航空公司排名结果中的五星航空公司为分析对象，举例来分析顾客评价为五星级航空公司的成功因素，并找出国内航空公司在服务质量方面的差距和不足，进而提出国内航空公司服务质量的改善方法。关键词航空服务；比较；顾客满意度；成功因素Abstract With