精选优质文档-倾情为你奉上企业形象与策划第一章企业形象概述第一节 企业形象内涵一，企业形象的概念1.形象：按现代汉语词典的解释是“能引起人的思想或感情活动的具体形状或姿态”。2.企业形象：就是社会公众对企业的一切活动及其表现的总体印象和评价。二，企业形象要素（1）企业形象的无形要素包括：企业理念、企业制度、企业信誉以及员工素质等方面。1.企业理念：指企业的指导思想或经营哲学，是企业倡导并形成特有的经营宗旨、经营方针、企业价值观和企业精神的总称，是企业形象的核心内容。2.企业制度：是建立在企业理念基础上的，企业的管理者和一般员工都应遵守的各项规定、准则及行为规范。3.企业信誉：4.员工素质（2）企业形象的有形要素包括：产品及其包装、生产经营环境、生产经营业绩、社会贡献、员工形象等。三，企业形象的特征：（1）主观性与客观性（2）整体性与层次性（3）稳定性与动态性（4）对象性与传播性（5）独特性与创新性第二节 企业形象的形成一，企业形象的形成过程（1）形
