前台人员——绩效考核表(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上前台人员绩效考核表（ 年度） 评定日期： 年 月 日姓名部门入职日期总分100分评价 指标分值等级程度描述自评复评业务 知识 （10分）10A熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练7B掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善4C欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉接转 电话 （15分）15A规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉12B规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械