1内部资料注意保密管理业务流程简介与流程图的设计2002 2002年 年8 8月 月2内部资料注意保密战 战 略 略 信 信 息 息 技 技 术 术 业 业 绩 绩 评 评 估 估 流 流 程 程组 组 织 织 架 架 构 构 环环市场境境业行什么是流程？在影响企业发展的诸多环节中中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素3内部资料注意保密n 清楚定义的客户（内部或外部）n 明确的目标n 逻辑合理、依序排列的活动n 对工作有重大影响的决策点n 明确的输入和输出n 合理的权责设计，每个动作都有相关的人为结果负责流程是一系列相互联系的管理业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务成果4内部资料注意保密产品定价渠道管理年度预算管理企业的5年发展规划产品定位人力资源原则的确定生产计划/管理物料计划/管理库存计划/管理配送计划/管理需求计划/管理客户服务以项目为主的新产品研发/推广决策层面操作层面有重复性 没有重复性业务流程核心业务流程n满足外部客户的需求n在流程的两端都面对外部客户n对于业务的成败有关键影响n注重于成果的体现n能带来竞争的优势业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管
