精选优质文档-倾情为你奉上在线和线下渠道冲突管理的文献综述摘要：本文整理了国内外的部分关于渠道管理的文献，从在线和线下渠道冲突管理的定义、类型、影响及管理策略的角度，对该部分文献的理论进行归纳，提出了一些本人认为可取的观点，并发现国内外研究的不足，提出未来需要进一步研究的方向。关键词：在线和线下渠道冲突；电子商务；管理策略一、 在线线下渠道冲突问题的定义对于渠道冲突，国内外学者基本引用Louis W.Stern和Adel I.El-Ansary（1996）提出的定义，即一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在阻扰或者干扰自己实现目标或有效运作；或一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在从事某种伤害威胁其利益，或者以损害其利益为代价获取稀缺资源的活动。在电子商务环境下，陈达伟和康元华（2004）则认为当传统企业把网络销售作为一种新的销售渠道引人已有的分销体系时， 也就是构成“ 鼠标加水泥” 的模式时， 会必然面临新的渠道冲突的问题， 也就是网络分销和传统分销渠道之间会产生新的冲突。二、 在线线下渠道冲突的类型Mangrath 和 Hardy（1998）根据分歧
