1、云南工商学院 工商管理 专业毕业论文论文题目：浅论实现房地产企业流程管理的有效途径指导教师姓名 职 称 考 生 姓 名 学 号 专 业 名 称 联 系 电 话 论文提交日期 论文答辩日期 2015 年 月 日云南工商学院本科毕业论文2浅论实现房地产企业流程管理的有效途径欧阳吉昊（云南工商学院 2011 级工商管理六班）【摘要】：流程管理在房地产企业管理中的价值是有口共睹的，已经引起越来越多房地产开发者的认可和重视。本文首先介绍流程管理的基本情况以及在国内外的发展现状，然后从房地产企业的发展现状及问题入手，引入了工作流程和房地产企业流程概念，并进行详细分析，进而对流程管理对房地产企业的价值进行了
2、总结，并为房地产企业如何实现流程管理指明了出路。【关键词】：企业流程管理 房地产 现状 流程优化云南工商学院本科毕业论文3Shallow theory of the effective ways to realize the real estate enterprise process managementJihao OuYang(Yunnan Technology and Business University，Management ) Grade: 2011 Class:6 of Industrial and commercial management【Abstract】：The valu
3、e of flowchart management in real estate enterprise management is obvious to all, and more and more real estate developers begin to approbate and pay attention to it. This paper introduce the basic situation of process management and the development present situation at home abroad. Based on the pre
4、sent development state and problems of real estate enterprise, the paper introduces and analyses the concept of work flows and real estate enterprise process, summarizes the value of flowchart management to real estate enterprise, and proposes its application.【Key words】:Business process management；
5、The real estate; The status quo; Process optimization 云南工商学院本科毕业论文4目录一、引言 .6二、企业流程管理的介绍 .61、企业流程管理简介 .7（1） 、流程管理的定义 .7（2） 、流程管理的基本特征 .7（3） 、流程管理的阶段 .82、企业流程管理的发展 .8（1） 、企业流程管理在国外的发展 .8（2） 、企业流程管理在国内的发展 .93、流程管理对传统管理的超越 .10（1）什么是流程 .10（2）流程管理对职能管理实现了五大超越 .104、企业流程管理的重要性 .11三、企业流程管理的现状和意义 .101、流程管理现状
6、.102、流程管理的意义 .11（1）提高企业整体竞争力。 .11（2）实现企业形态的转变。 .11四、我国房地产企业的发展现状以及存在的问题 .111、房地产概述 .11（1）房地产业的概念 .11（2）房地产业的分类 .12（3）房地产业在国民经济中的作用 .132、中国房地产市场发展现状及存在的问题 .13（1）地区发展不平衡 .14（2）房价居高不下 .143、中国房地产市场发展趋势分析 .14五、流程管理在房地产企业中的应用 .151、房地产企业流程分析 .152、流程管理在房地产企业管理过程中的价值体现 .153、房地产企业流程管理现状 .16六、实现房地产企业流程管理的有效途径
7、.161、要做好信息收集工作 .162、要识别与描述企业流程 .173、选择关键流程 .174、选择需要改进的关键流程 .175、确定需要改进的关键点 .17七、对实现房地产企业流程管理的有效途径提出自己的见解 .171、流程设计 .17（1）流程再造实施计划 .17（2）考评方案实施计划 .182、流程优化 .18云南工商学院本科毕业论文5（1）改变流程的结构或构造 .18（2）改变流程上传递的信息流 .18（3）改变流程上的知识流 .19八、结论 .19九、参考文献 .20十、致谢 .21云南工商学院本科毕业论文6一、引言在我国，市场信息的制造、传播以及供求双方信息互动的速率加快，房地产市
8、场已经趋于成熟，利益点转向购房者。此外，政府制度的加强，让“坑蒙拐骗”的行为无立足之地，市场环境变得公平、公正。特别是近儿年出台的政策洗刷了市场，行业中优胜劣汰必成定局，老百姓的利益有了较好的保证。随之而来，以特定资源为基础的竞争已转变为以企业管理能力为基础的竞争，流程管理的精细化是房地产企业目前面临的重要课题。房地产企业管理水平的差异，明显体现在流程管理上的差异，流程管理成熟度是衡量企业是否规范化的主要标志。在传统房地产开发企业中，结果经常是“摸着石头过河”得出的。这可以理解，其主要原因是准备时间短，需求变化大，并且资源缺乏。但令人惊讶的是，尽管过程颇为混乱，但结果却经常还是被达到了。但这是
9、什么样的一种结果呢?这是以最经济的方式获得的最好的结果吗? 到底牺牲了多少潜在利益，我们最后才说陌实现交付，问题解决或项目结束”?要解决房地产开发企业管理中“不惜一切代价去做”这个问题，我们需要反省一下，想一想流程管理在房地产开发企业管理中的价值。二、企业流程管理的介绍1、企业流程管理简介（1） 、流程管理的定义企业流程管理主要是指对企业内部进行改革，改变企业内部职能管理部门重叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能部门管理，做到机构不重叠、业务不重复。在计划执行过程中环境条件发生变化时，及时对原计划进行调整，使计划仍具有指导和组织生产经营活动的作用。企业通过对计划的制订、
10、执行、检查、调整的全过程，便能合理地利用人力、物力和财力等资源，有效地协调企业内外各方面的生产经营活动，达到缩短流程周期、节约运作资本、提高企业经济效益。流程管理最终希望提高顾客满意度和公司的市场竞争能力并达到提高企业绩效的目的。依据企业的发展时期来决定流程改善的总体目标，在总体目标的指导下，再制定单位流程或每类业务的改云南工商学院本科毕业论文7善目标。流程管理可以分为“认识流程、建立流程、优化流程、E 化流程、运作流程”。（见图 1）图 1 “流程管理”的概念图（2） 、流程管理的基本特征企业的流程按其功能可以区分为业务流程与管理流程两大类别。 业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程；
11、 管理流程是指为了控制风险、降低成本、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。企业内的一切流程都应以企业目的为根本依据，尤其是管理流程：对外面对顾客，提高业务流程的效率；对内面向企业目标，提高管理流程的效率，平衡企业各方资源，控制总体效率的平衡，实现企业总体绩效。（3） 、流程管理的阶段流程管理从计划管理来说是按照其特性定位，整个阶段可划分为三个阶段，即“事前、事中、事后”管理。企业依据各项基础性条件，编制各项、各类企业经营活动计划书，对计划书的可行性、可靠性形成审核体系，保证审核效果，从而确保计划的可行
12、、可靠。审核体系包括：数据统计、数据的分析、历史对云南工商学院本科毕业论文8比（纵向）和行业对比（横向）、建议性结论这四个基本环节。审核体系中，数据的无量纲化分析是关键环节，它能将不同类型的企业数据转换后实现同口径比较，数据统计环节是基础，纵、横向对比是手段，结论是目的。“事前”管理中的审核体系目前企业并未全面、有效地掌握和运用，公司实施对这些环节的有效控制，能确保计划的可行和可靠，并为计划的“事中”管理提供操作平台。 “事中”管理：主要是对“计划”执行体系工作效率的管理。对计划执行过程中出现的各类偏差，首先要做到超前预测，其次是做到措施有效，对执行效果的跟踪是“事中”管理的主要工作，从而确保
13、计划执行的效率。“事中”管理的责任主体是企业自身，监察、审计部门的“事中”管理主要是对计划执行质量的控制。“事后”管理：主要是对“计划”实施完毕后的绩效考核、总结经验、吸取教训、汇编材料、归档备案。是“事后”管理的主要工作内容之一。2、企业流程管理的发展（1） 、企业流程管理在国外的发展在国外，流程管理是 20 世纪 90 年代出现的新的管理思想和管理技术，它一经产生便受到国内外学者的普遍关注。今天在欧美先进国家这一思想和技术已经走向完善并日趋成熟。流程管理从泰勒的科学管理思想出现以后开始萌芽，经过几十年的发展，至今已经成为成熟的管理思想和方法，流程管理在发达国家已经成为主流的管理思想，成为应
14、对激烈的市场竞争的有效工具。一是流程管理的萌芽发展时期，科学管理时期泰勒的作业程序化、甘特的图表进度控制方法、福特的流水线生产模式等是其最初的体现；二是流程管理的产生发展阶段，以二十世纪六十年代产生的质量管理运动和业务过程的自动化设计为代表，主张对组织的运营流程进行精确控制，提升管理效率；三是流程管理的全面发展阶段引，尤以二十世纪九十年代哈默等人提出的业务流程再造为典型代表，主张对流程进行彻底再设计，全面提升组织运行绩效。然而，就在众多企业大力推广流程再造的过程中，失败率却居高不下，结果也不像人们所预期的那样能够促进运营绩效的急剧提升，因此受到越来越多的质疑。BPR 果真如人们所吹诩的那样能够
15、全面解决组织的运行效率问题吗?以再造为主题的流程管理越来越体现出其局限性。在此情况下，流程主导下的管理思想开始走向前台。通过云南工商学院本科毕业论文9对流程管理思想演进与发展历程的分析，可以使我们对流程管理的思想内涵有更充分全面的认识，从而把握其未来发展趋势，并用以指导实践。（2） 、企业流程管理在国内的发展目前在我国流程管理则处于刚刚起步阶段，在我国对这一思想的学习、引进和研究则处于起始阶段，对流程管理的概念及技术应用还存在很多误区。本文从流程管理的界定、流程管理的起源以及流程管理的发展历程出发进行研究，欲使人们更清楚地认识流程管理思想及技术。在此基础上，为改善我国流程管理的技术和方法提供借
16、鉴。许多企业开始重视流程管理，但缺少建立标准的流程管理系统，自然谈不上具体的流程管理或再造的问题；虽然也有部分企业设计了一些所谓的“流程”，但大多是照猫画虎，凭主观臆断绘制出来的，并不符合企业实际情况，甚至给企业带来很大的负面影响。还有的企业制定的“流程”，基本上是摆设和流于形式，缺少具体的实现流程管理的手段和工具。相当一部分管理中和员工，对流程管理的认识还处于较低的水平。3、流程管理对传统管理的超越（1）什么是流程要理解流程管理的含义，首先要明确什么是流程。关于流程的定义，Hammer 在 1990 年提出流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动；Davenport 在 1990
17、 年提出业务流程是一系列可测量的结构化的活动集合，并为特定的市场货特定的顾客了产生特定的输出，ISO9000 规范将业务流程定义为一组将输入转化为输出的相关联或相互作用的活动。归结起来，流程包括输入、输出以及一系列的转化活动三部分。业务流程可以被看作一系列内部和企业之间的若干活动，这些活动相互作用将一定的输入转化为对顾客有价值的输出。见图 2云南工商学院本科毕业论文10图 2 流程概念示意图（2）流程管理对职能管理实现了五大超越 管理的导向性超越。流程管理的组织结构以流程为中心；企业目标以顾客为导向，以服务为导向。 管理效率性超越。产品信息从输入到输出时间短，销量高。 管理的应变性超越。结构变
18、动快、管理任务，快速适应市场变化。 整体性的超越。企业流程管理是内部网络化，全过程管理。内部网络与外部网络的统一，强调通常被忽视的外部网络。 协调性的超越。以流程管理为中心的协作，同时强调企业内部流程协作与外部协作，特别强调通常被忽视的尾部流程协作。以上的 5 个方面说明。流程管理是一种完全不同于传统“科层制”职能管理的全新的管理思想与方法，是适应于信息经济科技和网络技术飞速发展起来的现代管理方法。4、企业流程管理的重要性企业流程管理指的是企业的每一项经营活动只要有了“计划书”，就说明该企业在每一项经营活动执行前都经过了系统筹划、科学预测、全面分析，在计划执行过程中可能出现的偏差制定了相应的应对措施，从而确保了企业经营活动结果是可预测、可控制的。反之，没有计划书的经营活动必定是盲目的、被动的，其经营活动的结果也将是不可预测的、不可控制的，那么这个企业的管理层和基层也必然是失败的。 在市场经济条件下，企业间的竞争异常激烈，
