精选优质文档-倾情为你奉上观澜时代客服工作交接流程及指引一、客服工作交接制度及规定：1、客服人员应在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，交待下一班当班人员跟进；2、令工作协调一致，保持服务的连续性。现金、物品的交接；3、将重要事情、通知详细记录于工作记录表上，并与下班当班人员口头交接；4、在记录表上记录当日未完成派工单及未处理事件，交待下一班当班人员跟进；5、领导交办其它需办理事件。二、客服工作交接指引与流程：接班人员必须做到：1、提前15分钟到岗，穿好制服，佩戴好工作牌，做好接班准备；2、详细阅读客服中心工作记录表，重要事项需再次进行口头交接；3、检查工具、文件是否完整；4、核对现金金额是否与记录表上一致，有无出入；5、各类挂号信、包裹及杂志等业主重要物件进行当面交接；6、清点遥控器、气卡数量，其它固定物品记录在记录表上进行交接，并由交接双方当面点清；7、交接清楚后，双方在工作交接表上签字确认；交班人员必须做到：1、在客服中心交接班记录表上详细填写当班工作情况，特别是对一些未处理事件及上级领
