精选优质文档-倾情为你奉上客服部岗位职责及流程一 部门职责1接听客户电话，做好记录，并为客户提供相应的业务咨询；2收集客户提供意见及建议，对公司发展提供参考意见；3对于公司的客户在一定时间内进行后期回访工作，并记录下客户的相关要求及建议，提交给相关负责人；4及时有效的处理客户各类投诉建议；5会员日常服务、会员资料、档案管理，并在必要时向会员提供日常行情风险提示。6其他必须履行的职责。二 岗位设置1客服主管：1名2客服专员：3名三 岗位职责1客服主管（1）以客户服务为中心，维护公司对外良好形象；（2）架构可行的客户服务体系，完善服务流程，合理分配部门内各成员有效开展相关工作；（3）制定并不断优化呼叫中心管理运作流程，制作呼叫中心所需周报、月报及阶段性报告，进行数据分析，制定跟进和改善计划。组织对呼叫中心业务进行监控，并确保运营中提供高水平的服务，通过培训、指导等方式提高团队的综合素质；（4）与市场开发人员配合，及时了解会员动态，并进行会员日常管理、服务、汇总保管客户资料，建立完善的会员档
