精选优质文档-倾情为你奉上客服部奖惩制度客服部是公司的窗口部门,员工行为规范是企业形象的重要体现,是员工整体素质最直接的反映。现制定客服部奖惩制度以明示:一、文明办公规范要求1、办公区域内保持良好的卫生习惯,桌椅摆放整齐,窗台、办公设备无灰尘,地面无垃圾杂物,不符合卫生标准的扣当日值日人员每人20元;个人桌面不洁净整齐的,发现一次扣20元。2、玩游戏和浏览与工作性质无关的网站,发现一次扣20元;3、上班时间内看报纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事,发现一次扣20元;4、随便将外来人员带入办公区域内,一次扣10元;5、工作时间擅离职守、脱岗、串岗,一次扣10元;6、其它违反文明办公规范要求的行为,一次扣20元;(如摔鼠标发泄等行为)二、电话接听规范要求1、客户服务电话响铃三声未接起,一次扣10元;2、接听电话未通报公司或部门名称,或未按客服规范报工号,一次扣10元;3、用电话聊天或长时间占用电话(未向主管报备),一次扣10元;4、通过电话、QQ、微信等软件为用户提供服务过程中