精选优质文档-倾情为你奉上客服部奖惩制度客服部是公司的窗口部门，员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。现制定客服部奖惩制度以明示：一、文明办公规范要求1、办公区域内保持良好的卫生习惯，桌椅摆放整齐，窗台、办公设备无灰尘，地面无垃圾杂物，不符合卫生标准的扣当日值日人员每人20元；个人桌面不洁净整齐的，发现一次扣20元。2、玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，发现一次扣20元；3、上班时间内看报纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事，发现一次扣20元；4、随便将外来人员带入办公区域内，一次扣10元；5、工作时间擅离职守、脱岗、串岗，一次扣10元；6、其它违反文明办公规范要求的行为，一次扣20元；（如摔鼠标发泄等行为）二、电话接听规范要求1、客户服务电话响铃三声未接起，一次扣10元；2、接听电话未通报公司或部门名称，或未按客服规范报工号，一次扣10元；3、用电话聊天或长时间占用电话（未向主管报备），一次扣10元；4、通过电话、QQ、微信等软件为用户提供服务过程中
