详细滴滴专车客服部服务用语及话术(共18页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上滴滴专车滴滴专车客服部服务用语及话术2014年4月26日文件名称滴滴专车客服部服务用语及话术共24页文件编号V2.1版本编制人王琳琳审阅人编制部门客服部签发人签发日期2014年4月26日目录滴滴专车客服部服务用语及话术V2.1版本一、 服务用语及常见话术(一) 服务标准用语1. 开头语标准用语：您好，滴滴专车,请问有什么可以帮您？对于接听电话后无人应答情况，请重复标准用语2遍：“您好，请问有什么可以帮您？“仍无应答情况用语：“很抱歉，无法听清您的声音，请您稍后重新拨打一遍，谢谢！“2. 承接语请问还有其他问题吗？/请问还有其他需要咨询的吗？（不要求一字不差，意思对了即可）3. 结束语标准用语：请您稍后对我的服务做出评价，现在为您转接，请稍等。4. 候线用语：标准用语：“*先生 /女士请您听到音乐后不要挂机，我帮您咨询一下