网店运营与管理网店运营与管理项目三项目三 日常运营日常运营“新商科”电子商务系列规划教材Contents Page目录页 2 任务1 客户服务任务2 交易管理任务3 物流管理经典实战项目小结Contents Page目录页 3 任务 1 客户服务1.1 在线接待1.2 售后管理任务 2 交易管理2.1 订单管理2.2 评价管理任务 3 物流管理3.1 货物打包3.2 物流配送经典实战实训 1 阿里旺旺快捷短语设置实训 2 淘宝助理工具使用项目小结 4 千牛工具的使用；订单管理；物流配送；通过阿里旺旺快捷短语设置，学会阿里旺旺快捷短语的设置方法；通过淘宝助理工具使用；学会运费模板的设置；学会批量上传淘宝商品以及生成手机详情的方法。本项目重点难点 5 .网店运营与管理随着淘宝的发展，淘宝网店内的分工也出现了细化，店长总管大局、客服、美工各司其职，甚至在客服中间，也出现了售前和售后的细分。随着这些工作的专业化，其薪酬也水涨船高，一些做得好的客服甚至月收入过万。小王在做网店客服之前，在一家数码产品公司做客服，负责处理顾客的询问，以及接洽维修。工作之余，小王就在电脑旁聊天发帖，练就了高速打字的本
