商场管理规章制度.docx

商场管理规章制度 商场管理 制度 一、 商场服务承诺 1、 维持商场经营秩序，保证商场正常活动的顺利开展。 2、 维护商户合法正当利益，及时处理商户的投诉。 3、 急商户所需，帮商户所需，解商户所难，提供力所能及的服务。 4、 及时公正解决商户之间的争议或纠纷。 5、 保持商场内公共区域及周边环境的清洁卫生。 6、 定期征询商户的意见，不断改进工作方法，提高服务工作质量。 7、 对商户开展的正常经营活动给予大力的支持和帮助。 二、 商场交易须知 1、 遵守国家及政府的法律法规和商场各项管理规定，依法经营，服从管理。 2、 本着顾客为上、信誉第一的经营宗旨，文明经营，礼貌待客。 3、 本着公平竞争的经营原则，不搞恶性竞争，严禁强买强卖，严禁欺行霸市。 4、 自觉维护商场的经营秩序，不进行与经营无关的活动。 5、 认真贯彻执行各项消防法规，自觉做好消防安全工作。 6、 自觉维护本商铺及公共区域的卫生清洁。 三、 评选 文明商铺 条件