商场技术服务规章制度 商场技术服务规章制度 签发人： 时空谷人 1、 接单责任制服务：售后安装技术人员从接单那一刻起，因此单产生的一切服务由此服务人员负责，在服务项目范围内对顾客需求负责到底，做到受理率 100%，否则每次罚款 20 元，若因服务不当造成的一切后果则有相关服务人员承担。 2、 物流、售后安装技术人员出发前先检查自己的仪容仪表是否到位，精神状态是否饱瞒，心态是否积极， 若衣冠不整上门服务，因个人态度不佳或言语措辞不当引起顾客不满的，则每次罚款 20 元。 3、 售后服务人员在上门提供服务时，必须佩戴上岗证，违者发现一次处以 20 元罚款； 2、 物流、售后安装技术人员必须按规范程序进行工作。否则若违规操作导致服务受阻、服务终断、服务不到位及其他服务不满意的，则每次罚款 20 元。 3、 物流、售后安装技术人员必须严格履行自己对顾客的承诺，守时守信。若有变故又不及时合理向顾客积极解释得到谅解者，则每次罚款 20 元。 4、 物流、售后安装技术人员应熟练掌握服务专业知识及服务流程，及时解答顾客疑问，准确告知下
