商务酒店宾客信息反馈制度 商务酒店宾客信息反馈制度 1、 信息反馈的原则 (1) 及时 要求对宾客信息的反馈具有高度的敏感性,善于发现问题,及时反映问题,保证信息集散渠道畅通,尽可能减少不必要的传递层次,使酒店领导及有关部门能及时掌握客情及服务工作情况,以便迅速作出处理、调整、控制及改进。 (2)准确 坚持实事求是,注意信息反馈的准确性,确保反馈信息的真实性和可信性。要求有关资料、统计数据、原始记录齐全、完整、无误。 (3)适用 要善于对信息进行过滤、分类和综合,分清主次,区别急缓;善于在纷纭繁多的各类酒店信息中找出带根本性的内容,既要避免信息匮乏,缺乏全面性,又要防止事无巨细,不加筛选,缺乏系统性,造成不必要的浪费。应适合本酒店的实际。 2、宾客信息反馈系统的组织机构及管理职能 (1)宾客信息分二级管理,各级信息管理中心必须指定一名信息员(质检员兼职亦可),负责宾客信息的处理工作。 (2)酒店信息管理店级中心设在总经理办公室(质量管理部),主要负责: 建立和健全宾客信息反馈系统(见附表一),确保信息传送