TS16949 里面COP/SP/MP分别是指哪三个过程 顾客导向过程：Customer Oriented Processes 支持性过程：Support Processes 管理过程：Management Processes市场营销分析报告 输入COP1 市场营销质量体系过程确认销售额输出程序/方法顾客满意度处置及时率退货PPM公司客诉次数评价/监控电话/ 传真/ 电脑/ 国际互联网设备、工具主导：市场营销部谁来做合同正式订单 输入COP2 合同评审质量体系过程确认合同评审表内部销售订单/ 包装卡输出合同/ 订单评审控制程序程序/方法评审及时率评价/监控电话、传真、电脑、打印机、评审单、合同章设备、工具主导：市场营销部协助：各相关部门谁来做顾客要求相关法律法规类似经验 输入COP3 过程设计质量体系过程确认特殊特性清单图纸及技术规范PPAP 文件输出产品质量先期策划控制程序程序/方法产品交样一次合格率样品交付准时率评价/监控统计技术、测量系统分析、计算机网络技术、CAD 软件、办公软件等、以往类似产品的设计资料、设计标准、检验/ 试验设备设备、工具主导：技术部谁来做业务计划顾客订单生
