1、品质工程（ QE） 技能与系统提升培训撰稿 /主讲： 宋志军深圳市睿弼成企業管理有限公司REPUTE MANAGEMENT PLANNING CO.,LTD三。 QE人选的素质要求与职能界定 4.1 质量体系中 QE的监督功能4.2 品质设计中 QE的参与程度4.3 品质保证中 QE的策划活动4.4 过程控制中 QE的执行方法4.5 品质成本中 QE的数据统计4.6 客诉处理中 QE的对策分析4.7 持续改善中 QE的主导跟踪4.8 品管手法中 QE的宣传推广4.9 供方管理中 QE的审核辅导4.10作业管理中 QE的 IE手法四。 QE的有效功能与作用 一。 QE与品质管理发展的关联简介二。
2、 QE工作质量对公司品质控制水平的影响五。 QE应具备的技能 5.1 掌握改进的基本技巧-13种统计工具与方法5.2 敢于突破思维定势5.3 善用信息分析进行改善5.4 产品分析技术与 FMEA5.5 客户投诉后的 “1统计 4分析 ”5.6 DOE与 MSA5.7 不良品的检测、分析与可对策5.8 零缺陷理念与 65.9 推广计算机在品质管理中的应用5.10通过培训、沟通与示范，促成全员品控目 录一。 QE与品质管理发展的关联简介品 质检验 管理 阶 段 统计 品 质 控制 阶 段 全面品 质 管理 阶 段1 生 产 特点 以手工及半机械生 产为 主 大批量生 产 现 代化大生 产2 管理范
3、 围 限于生 产现场 品 质 管理 产 品形成全 过 程3 管理 对 象 限于 产 品品 质 （狭 义 品质 ）从 产 品品 质 向工作品质发 展产 品品 质 和工作品 质 （广 义 品 质 ）4 管理特点 事后把关 为 主 把关与部分 预 防相 结合防 检 结 合，全面管理5 管理依据 产 品品 质 符合品 质规 格 按 既定 标 准控制品 质 以 用 户为 主，重在 产 品适用性6 管理方法 主要用技 术检验 方法 应 用数理 统计 方法 运用多种管理方法7 管理 标 准化 标 准化程度差 由 技 术标 准 发 展到品质 控制 标 准严 格 标 准化，技 术 、管理 标 准化8 管理 经济
4、 性 忽 视经济 性 注重 经济 性 讲 究 经济 性9 参与管理人 员 依靠 检验 部 门 和品 质检验 人 员依靠技 术 部 门 、品 质检验 部 门 、品 质检验人 员依靠全体 员 工1-1二。 QE工作质量对公司品质控制水平的影响影响 产 品品 质 的因素 QE所关注的重点 QE的工作事 项举 例市 场 企 业 必 须 具有高度的灵活性 新 产 品和改 进产 品中所用的材料和工艺 方法的 试验 、 验证 和可行性分析 报告资 金 管理注意力集中于品 质 成本领 域生 产 中的 废 品和返修品 对 品 质 成本影响程度的 监 控与分析管理 品 质 管理部 门 必 须 安排整个生 产过 程
5、的品 质检验 方法以确保最 终 品 质当 出 现 偏离品 质标 准 时 ，如何分配各相关部 门负责 采取措施？人 知 识经济 的 发 展 产 生了 对 系统 工程 师 的需求如何 设计 、建立和运 转 各种各 样 的体系，保 证 达到 预 期的目 标 ；激励 突出提高品 质 教育和提高品质 意 识强 化 员 工工作的成就感，承 认 他 们对实现 公司品 质 目 标 所作的 贡 献；材料 出于 对 生 产 成本和品 质 要求的考 虑 ，材料要 进 行精确的控制对 高 质 量要求的物料， 进 行快速的精确的化学和物理 测试机器和机械化 提高 设备 的利用率与有效 产出品率设备 生 产 一次性成功率
6、的 统计 与分析现 代信息方法 数据 处 理方法能提供有用、准 备 、及 时 的 预测 信息如何建立 质 量信息的 规 模收集、 储 存、 检 索和 处 理系 统产 品 规 格要求 产 品安全性和可靠性 产 品潜在 问题 的 验证 、分析与 对 策2-1三。 QE人选的素质要求与职能界定 协调技能管理技能职能技能 掌握和管理各种品质技术的才能能将 掌握的管理科学知识付诸于行动具有与其它员工配合、相互协调的技能IQC LQC IPQC FQC SQA DCC PQA FQA DAS FA CPI CS 培训品质管理体系QC QA QE你 认为 QE应该包括哪此职能？3-14.1 质量体系中 QE
7、的监督功能四。 QE的有效功能与作用 如何贯彻 “下道工序就是客户 ”的指导思想如何发挥品检工作的 “把关 ”与 “预防 ”作用如何尽可能地使产品品质特性进行数据化如何定期按 “PDCA”开展专项品质管理工作如何将审核中所发现的不符合项彻底解决4-14.2 品质设计中 QE的参与程度四。 QE的有效功能与作用 品质设计可以被看成由三个不同步骤构成的基本活动过程和四个阶段组成明白构成客户 “适应性 ”的是什么选择产品的概念以反映市场所识别的客户需求把 选择的产品概念转化为详细说明的产品规格设计品质市场研究品质概念品质规格品质QE与设计者建立良好的沟通渠道，使设计者在潜意识中回避影响产品质量的细节
8、QE将类似产品的相关数据提供给设计者，有利于避免 “过剩功能 ”的产生 不适当地加大安全的系数 一般用途的产品采用承受高负荷的元件 采用的公差、粗糙度超过了产品适用性要求 在用户看不见的表面上，不惜工本地来提高表面装饰品质 采用过高的寿命指标，导致机器构件尚未磨损到极限公差，而产品按其技术寿命却已被淘汰 采用过分贵重的材料 坚持不合理的工艺要求，而不考虑产品的适用性4-24.3 品质保证中 QE的策划活动四。 QE的有效功能与作用 产 品控制活 动 步 骤 考 虑 因素 使用的方法1 接收关于加工区段 对 零件、原料或 组 装件的指令 A制 订与 执行 标准首先是制订产 品品质 控制活动 的
9、标 准，而当 产品品 质 控制程序中已 经 包含了 这 些 标准 时 ， 现场 生 产 品质 控制活动 就可以开始了 制定品 质 控制和成品 验收的品 质计 划；工序能力研究；工序抽 样检验非破坏性 试验控制 图工具、 夹 具、模具控制品 质 信息 设备 的校准品 质审 核操作者的指 导 和培 训顾 客投 诉 分析最佳品 质 成本售后服 务 的分析2 对 完成指令所 进 行的 检查 以及必 须 采取的有效步 骤 ，其目的是使 产 品与工序分 类 。全部必要的 设备 以及正确的管理程序都能 为 生 产 做好准 备 3 生 产 指令的 发 布4 制造 过 程中材料的控制 B 实际 加工期间 的材料
10、控制5 产 品的 认证 6 与安全性、可靠性有特定关系的品 质检验 ，以及成果 评 价 7 包装与 发 运。如果是一个部件， 则 只需将其运送到装配区段去 4-34.4 过程控制中 QE的执行方法四。 QE的有效功能与作用 一、控制对象把工序品 质 的波 动 控制在要求的范 围 内所 进 行的品质 活 动 即 为 工序品 质 控制。其目的是保 证 工序 稳 定地生 产 合格 产 品。其控制 对 象是工序形成的特性 值 的波动 范 围 (即 6)和特性 围 和中心位置的主要因素，就能达到控制工序品 质 的目的。二、品 质 控制点的 设 置产 品品 质 取决于每道工序的品 质 ，其中某些工序 对产品品 质 的影响尤 为 突出。因此， 对 于一些关 键 、复 杂、 难 加工的工序，可将其 设 置 为 工序品 质 控制点，重点加以控制，工序品 质 控制点 设 置的原 则 是：对产 品性能、精度、寿命、可靠性、安全性影响 较大的关 键 工序；工 艺 上有特殊要求， 对 下面的工序影响 较 大者；生 产 不良品 较 多的工序。三、工序能力的调查工序能力的 调查 主要是了解控制特性 值 的波 动 情况，找出影响工序品 质 的主要因素和具体原因， 为进 行工序 设计 、 编 制工 艺规 程、制定作 业 指 导书 、 设 立管理点、决定 产 品 检验 方式等提供 资 料和依据。4-4
