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1客服二级测评试卷-理论 1 1 客户服务管理师二级测评试卷 理论部分 说明：理论考试时间为 0 90 分钟，满分为 为 0 100 分，0 60 分合格。 一、单项选择题 1、以下对客户的说法正确的是( )。 A、客户与顾客在概念上是不同的，因此，一定要认清自己的客户群，分别对待 B、客户不一定是用户 C、客户不一定是在公司之外 D、客户不一定是产品和服务的最终接受者 2、4R理论强调企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的、新型的主动性关系，以下不属于4R理论内容的是 ( )。 A.关联 B关系 C.回报 D.积极 3、经营者具以下( )，需要担负行政责任。 A、商品存在缺陷的 B、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 C、以暴力、威胁等方法阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务的 D、生产国家明令淘汰的商品或者失效、变质的商品的