常用的质量管理工具简介 温州医学院附属第一医院 徐力辛质量的定义： 相对于数量而言，体现价值和性能的指标。 质量的评价是相对的。 性能/ 价格比 不同时期，不同环境对质量的要求不同。 高质量：高性价比，优于平均价格水平的性能。质量管理的意义 减少浪费 减低成本 提高效率 加强企业竞争能力 不同的文化背景产生不同的管理方式 科学管理 美国 泰勒 专家制定流程，员工严格执行。突出专家的作用，强调严格的管理。 过程控制 日本 戴明 品管圈活动。 强调员工参与，提倡团队精神，调动雇员的积极性。 质量是习惯形成的 质量是管出来的 QM QTM 质量是控制出来的 QC (control) 质量是查出来的 QC (check ) 质量是做出来的 医疗服务质量 医疗技术水平 会不会 服务 技术性服务 会了如何做好 非技术性服务 人性化全面质量管理（TQM ） 系统管理 整体质量要求 全员参与 过程管理 在生产（服务）过程中设置质量控制 流程管理 以标准化工作程序来保证产品质量 持续的改进 不断创新创新的载体 合理化建议 技术革新小组 “ 三结” 合攻关小组 科研课题小组 品管圈小组 六西格吗项目小组
