药剂科整改报告(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上关于门诊西药房退药流程的整改报告尊敬的市卫生局领导：关于我院门诊患者在门诊药房退药的相关流程，目前有一些患者存在很多不满意之处。因此，针对我院门诊药房退药流程存在的问题做以下汇报，同时提出进一步的改进措施。一、目前的退药流程退药流程 医保患者自费患者门诊药房给予找出已缴费发票收款联持卡到门诊药房打印处方找处方医生签字（写明退药原因）返门诊药房找药房主任审核所退药品可退药品主任给予退药后在处方（缴费凭据）上签字患者持处方（缴费凭据）到收费处退费不可退药品二、存在的问题根据医疗机构药事管理暂行规定第二十八条规定：“为保证患者用药安全，药品一经发出，处医方责任外，不得退换”。但是对于以下特殊情况，医院酌情给予退药：1.药品使用过敏者；2.尚未取走药品而要求退药者；3.因收费错误或医方责任而要求退药者；4.某些贵重药品，取出后时间不长者，等其他特殊原因。目前我们主要按照以上退药流程进行退药，但在实际工作中还存在很