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20XX酒店年终总结 工作汇报/工作计划/酒店工作总结 姓 名：_ 单 位：_ 日 期：_ 编号：YB-ZJ-047226 20XX 酒店年终总结 20XX Hotel year end summary 工作总结 | WORK SUMMARY 酒店工作总结 第 2 页 共 4 页 20XX 酒店年终总结 20xx 年，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将这一年来的工作情况总结如下： 1、规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序，规范了服务用语，对客服务等等。 2、为确保客房出