精选优质文档-倾情为你奉上“星级服务”管理纲要基本内涵 “星级服务”是结合公司实际并吸取先进企业的经验，在实践中理论联系实际、大胆创新、善于学习的结果。从内涵来看，“星级服务”就是通过营销你的员工，进而营销你的顾客，达到超越顾客期待的、最完美的服务。从外延来说，“星级服务”不仅是面向公司外部顾客的高品质服务，也包括公司内部部门之间、员工之间的工作服务。基本性质 “星级服务”体系是一种差异化服务体系，即相对于公司的竞争对手来说，显示出一种特有的服务品质和服务档次。冠以“星级服务”就是向社会表明，我们追求高质量、高品质的服务。目标和理念“星级服务”体系要求企业和员工必须以顾客为中心，站在顾客的立场上，从顾客的体验感受和利益出发，为顾客提供高品质、高档次的服务。因此，“星级服务”体系的目标是“以顾客为中心，达到顾客满意”。 理念支配人的行为，服务理念决定着企业的服务品质。“星级服务”体系的理念秉承“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务理念。即建立在“尽心尽责”基础上的
