汽车服务接待流程(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上合肥千里行汽车服务有限公司服务顾问工作手册第六步第五步第四步第三步第二步第一步 接车制单车间派工 过程管控质量检验 交车结算回访及售后服务第一步：接车制单1、迎接顾客进店：服务顾问应立即体现及时、热情、专业形象2、顾客来意识别：定期保养、维修或返修（是否为单位协议客户）3、车辆保护：当客户面铺好三件套4、车辆环车检查l 贵重物品提醒l 环车检查：应遵循先车车辆内饰后车身外观，周到细致检查里程、油量、空调、音响、车窗等部件功能的工作状况，内饰是否脏污，车身外观是否划伤、碰撞等缺陷l 关注顾客未发现的故障隐患及维修内容，并详细解释如不及时维修将可能造成的不良后果l 使用正楷字体将车辆故障信息填写车辆施工单中的故障描述l 约好交车时间后，请顾客在车辆施工单确认签字第二步：派工1、保养：方案一、服务顾问向班组长派工，班组长根据组员的技术能力及工作状况派工，派工时应该将实际