物业项目总体管理构想及各项规章制度 物业项目 总体管理构想及各项规章制度 针对住宅小区的自然条件和业主构成特点，对小区采取的总休管理思路为： 0 1.0 安防管理： 安防管理是物业管理中最敏感、最重要、最为业主所关注的工作 ，必须做到万无一失。针对项目特点，采取半封闭、半开放式管理，即在人员管理上将进出小区的人员区分为业主、散客、闲杂人员，分别采取不同的管理控制手段来确保无危险人员进出小区；在交通、物品出入管理上，采用记忆规范法标准化管理，以确保车辆及物品出入的安全。 0 2.0 公共事务管理与人性化服务 针对住宅小区业主成份，在公共事务管理中全面推行标准化管理和人性化服务的管理模式，特别措施有： 2.1 采取酒店式一站服务的方法，只需业主打一个热线服务电话，所有生活中的问题均可在承诺的时间得到处理。 2.2 所有管理处的对外服务工作均采用限时工作制，在对业主公开承诺的时间内完成。 2.3 所有员工的工作均是按照业主的生活节奏设计的，均以满足业主的生理需要和心理需要为主要目标。 0
