消费者行为学复习资料(共11页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一章 概述一、消费者：指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。二、消费品和服务的分类（举例题）有形物品混合型物品与服务无形服务个人用品或服务服装手表餐馆用餐、汽车修理理发、外科手术家庭用品或服务汽车洗衣机、微波炉照看小孩、室内装修家庭财务咨询集体用品或服务街灯，收费桥梁教育，敬老院天气预报，消防服务三不同类型的购买行为角色（简答、判断、选择）角色类型 角色描述倡议者 首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响者 其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人决策者 是否购买，为何买，如何买，哪里买等方面做出部分或全部决定的人购买者 实际购买产品或服务的人使用者 实际消费或使用产品或服务等人四动机研究（应用题）速溶咖啡的例子：两张购物单，一张标有雀巢的速溶，一张标有麦氏的普通咖啡，进行测试对所标示的家庭主妇做出描述。结果，标有速溶的，把那位家庭