物业现场管理与风险管控前言物业管理就是 现场管理场地秩序管理是现场管理的一种目录1现场管理的含义现场管理的关注点典型案例分析现场管理的风险防控234目录TRANSITION PAGE 过渡页 何为现场 现场管理的要求第一章 现场管理的含义 现场管理的困惑和误区 现场管理的重要性PAGE第一章、现场管理的含义1.1 何为现场现场指的是服务区域内服务要求、服务能力和服务期望的综合反映，可分为硬环境和软环境两种。5 1、设备设施 2、安全 3、环境 1、服装 2、言行 3、服务硬环境 软环境PAGE第一章、现场管理的含义1.2 现场管理的要求 符合国家一级资质物业的管理标准 符合公司相关规定的标准 站在客户的角度评估我们的现场 丰富的学识,经验以及快速正确的决策和执行力 客户满意是现场管理的最终目的6PAGE第一章、现场管理的含义 每次检查总会有问题 员工总是不能按要求做到位 要提高现场管理就要花钱 还没移交所以不用管 所有的现场问题都是由一线的员工造成的1.3 现场管理的困惑和误区7PAGE第一章、现场管理的含义1.3 现场管理的困惑和误区8错误的代价一些常有的观念这些是对的吗? 人非圣贤
