ITIT服服务务管理和信息安全管理和信息安全Leo Luk大中华 区区域解决方案架构师Client Solutions Organization今天的内容IT服务管理 (ITSM) 概要介绍业界最佳实践 ITIL基於ITIL 的 ITSM - SunTone信息安全标准 BS7799实施建议及成功案例IT管理面临的主要压 力服务质量服务成本服务交付IT风险业务服务Do more with Less!领导关注的问题 系统和IT资源日益复杂，如何对它们进行有效管理?IT 运营管理面对的挑战 如何能達到所承諾的服務级别? 如何实现IT与业务的精确校准，帮助企业节约发展成本、增强系统性能? 为什么一些运营商有着与其国际竞争对手一样的甚至更先进的系统、软件，但是系统的建设效果并没有对方好呢? 现在部门的组织结构是否合理? 用户对服务的质量有很高的期望值、但对所提供服务的质量很有意见 管理机制分散、部门间各自为政、缺乏沟通 管理手段落后 只关注系统 性能而忽略关注所提供服务 的质 量其它运营 管理经 常遇见 的问题 :IT运营管理面对的挑战如何能有效解决以上种种的运营 管理问题 ?实现 面向业务
