1降低IT成本如何提升员工、资产、项目和活动的产出?提升服务质量如何满足企业对IT服务性能的要求？控制风险如何定义和控制风险，提升系统可靠性?增加对业务的影响如何确保您的IT投资和运营决策与业务优先级要求相吻合？提供可视性如何清晰掌握IT中的成本和活动？提高IT服务质量降低IT服务成本IT与业务的整合IT服务管理目标IT运维管理现状2资源不足救火队员信息孤岛业务影响需求变化Trouble70% 的故障是业务的使用者首先发现的；存在监测盲点，缺少主动预警和事件分析机制；IT 资源永远是多样性的；缺少统一的健康视图，不能进行事件的关联分析；值班员不能判断事件对业务的影响；不能判断处理事件的优先级；IT 永远在持续快速变更；管理目标永远是多角度变换并存的；IT 复杂性成长永远快于人员成长；IT 人员将持续流动；IT运维管理面临的挑战3基础架构管理 不能及时发现问题 ？ 被动 响应问题 ? 不能清晰看到IT 设 施状态? 系统运维人员部门投诉 我提供的服务 是否满足业务 部门 的要求? 我提供的服务 是否保证质 量? IT 支持与业务 的关联? 业务部门管理挑战 如何降低成本？ 如何提高服务
