金融服务礼仪动画 视频 业务平台 案例库 习题库 资料库 自主学习平台1 2 3 45 6 7 8 模块一 金融行业服务岗位礼仪模块二 金融营销礼仪【项目七】金融行业的服务、营销礼仪主讲：王 娟 老师 叶绍航 老师 金融行业的服务、营销礼仪 礼貌不用花钱，却能赢得一切。 蒙塔尔（厄瓜多尔） 学习和了解岗位礼仪的作用、特点及基本内容，理解柜面服务仍是银行的主流服务，明确银行规范化服务的作用、主要内容及开展规范化服务的原则和注意事项。掌握金融营业服务工作中的具体礼仪规范要求，能够熟练掌握商业银行柜台服务、顾客接待、纠纷处理等金融服务岗位开展各项业务活动的技能技巧与开展服务工作的礼仪规范。 一天某个顾客到银行柜面存款，于是柜面工作人员微笑着，起身相迎，双手接过钱款和单据，由于存款的金额相对较大，柜面人员就非常热情地花了许多时间向这位顾客介绍银行的各种理财或代理产品，游说顾客购买。最后顾客不但没有领情没有购买任何一款产品，反而却给顾客留下了很坏的服务。 动画 视频 案例库 问题 从上诉案例中，试问为什么会给顾客留下很坏的服务印象？ 学习金融行业服务岗位礼仪的重要性 服务礼仪和服务语言在服务接触
