KANO模型及其在工作中的应用内容要点1 KANO 模型的来源、特点2 KANO 模型解析3 如何获 得KANO 模型的要素4 KANO 模型的启示5 KAN0 模型应 用示例内容要点1 KANO 模型的来源、特点2 KANO 模型解析3 如何获 得KANO 模型的要素4 KANO 模型的启示5 KAN0 模型应 用示例KANO模型的来源、特点日本质量管理大师、东京理工大学教授狩野纪昭(Kano Noriaki)博士提出的用于分析和规划质量与顾客满意度的工具。主要特点是：将质量分为三个不同需求层次，并通过简单的二维坐标轴揭示了顾客满意度与不同质量需求层次的关系。基本型需求 期望型需求 兴奋型需求内容要点1 KANO 模型的来源、特点2 KANO 模型解析3 如何获 得KANO 模型的要素4 KANO 模型的启示5 KAN0 模型应 用示例KANO模型解析-1顾客满意度质量需求A、基本型需求（理所当然质量）B、期望型需求（一元质量）C、兴奋型需求（魅力质量）低高高 低在图中，纵轴代表客户满意度，自下而上代表满意度越高；横轴代表质量需求，自左到右代表质量越高。 KANO模型解析-2A、基本
