物业中心规章制度 带 格 式 的: 左, 制表位: 14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中 X工 工 贸 大厦物业中心规章制度 带 格 式 的: 左, 制表位: 14.38 字符, 左对齐 + 20.57 字符, 居中客户投诉处理管理制度 1. 客户投诉须坚持五清楚，一报告的处理原则： (1) 听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内 容，不得打断客户说话，更不能急于表态。 (13)(2)问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。 (21)(3)跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。 (27)(4)复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。 (31)(5)记清楚：处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地录于客户
