精选优质文档-倾情为你奉上 售后服务管理一、保持与客户的定期联系 :售后人员应多长时间拜访客户一次，笼统地讲是毫无意义的。售后人员在确定这一问题时，根据不同客户的重要性、问题的特殊性、与客户熟悉的程度和其他一些因素，来确定不同的拜访的频率。售后人员可以根据客户的重要程度， 二、正确处理客户抱怨 抱怨是每个售后人员都会遇到的，即使你的产品好，也会受到爱挑剔的客户的抱怨。不要粗鲁地对待客户的抱怨，其实这种人正是你永久的买主。 1、感谢客户的抱怨。客户向你投诉，使你有机会知道他的不满，并设法予以解决。这样不仅可以赢得一个客户，而且可以避免他向亲友倾诉，造成更大的伤害。 2、仔细倾听，找出抱怨所在。售后人员要尽量让客户畅所欲言，把所有的怨愤发泄出来。这样，既可以使客户心理平衡，又可以知道问题所在。售后人员如果急急忙忙打断客户的话为自己辩解，无疑是火上浇油。 3、收集资料，找出事实。售后人员处理客户抱怨的原则是：站在客观的立场上，找出事实的真相，公平处理。客户的抱怨可能有夸大的地方，售后人员
