1、本科毕业论文（20 届）小区物业管理系统的设计与实现所在学院 专业班级 信息管理与信息系统 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 第 2 页 共 40 页目 录摘要 .3ABSTRACT.41 绪论 .51.1 选题背景 .51.2 选题意义 .51.3 国内外研究现状分析 .61.3.1 国外研究现状分析 .61.3.2 国内研究现状分析 .61.3.3 小结 .72 开发工具介绍 .82.1 Microsoft SQL Server 数据库简介 .82.2 Visual Basic 6.0 简介 .83 可行性研究 .93.1 技术可行性 .93.2 操作可行性 .93.3 经
2、济可行性 .93.4 法律可行性 .94 系统的需求分析 .104.1 系统需要解决的主要问题 .104.2 系统具备的基本功能 .104.3 系统流程分析 .105 系统的总体设计 .125.1 概述 .125.2 系统总体功能 .125.3 系统程序流程图 .135.3.1 登录模块流程图 .135.3.2 查询模块流程图 .145.4 数据库概念结构设计 .155.4.1 用户信息 E-R 图 .155.4.2 房产信息 E-R 图 .165.4.3 收费信息 E-R 图 .175.4.4 故障信息 E-R 图 .185.5 数据库设计 .195.5.1 数据表的设计 .195.5.2
3、数据表结构设计 .195.5.3 数据库表结构设计 .216 系统的详细设计与实现 .246.1 概述 .246.2 主界面图及主要代码 .246.2.1 登录认证窗口的设计与实现 .246.2.2 系统主界面的设计与实现 .26第 3 页 共 40 页6.3 主要功能模块的设计与实现 .276.3.1 用户信息管理模块的设计与实现 .276.3.2 房屋信息管理模块的设计与实现 .286.3.3 费用管理系统模块的设计与实现 .296.3.4 故障处理管理模块的设计与实现 .306.3.5 用户信息查询模块的设计与实现 .306.3.6 房屋信息查询模块的设计与实现 .326.3.7 费用信
4、息查询模块的设计与实现 .326.3.8 故障处理查询模块的设计与实现 .337 系统的调试与运行 .357.1 系统调试 .357.2 系统运行 .35结论与展望 .36参考文献 .37致谢 .38第 4 页 共 40 页小区物业管理系统的设计与实现摘要小区物业管理系统是现代居住小区不可缺少的一部分。小区物业管理工作流程的特征为工作繁杂性、多样化、管理复杂化、收缴费用与设备维护繁琐化。一个好的物业管理系统可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。将计算机的强大功能与现代的管理思想相结合，建立现代的智能小区是物业管理发展的方向。重视现代化的管理，重视细致周到的服务是小区工作的宗旨。以提
5、高物业管理的经济效益、管理水平，确保取得最大经济效益为目标。经过分析，本研究采用 Visual Basic 开发工具，使用 SQL Server 建立后台数据库，首先建设系统应用原型，然后，对初始原型系统进行需求迭代，不断修正和改进直到形成用户满意的可行系统。本系统界面设计大方、简洁、实用，操作简单方便，是一款完全适合普通小区物业日常事务管理的软件。本系统能实现小区住户、楼盘等信息的智能化管理，可以提高物业管理的效率。关键字：小区物业管理系统, Visual Basic, SQL Server第 5 页 共 40 页Design and implementation of residentia
6、l property management systemABSTRACTResidential property management system is an indispensable part of modern residential. Characteristics of residential property management workflow to complicate the work complexity, diversity, management, collection costs and maintenance of red tape.A good propert
7、y management system can improve the management level of the community, making the day-to-day management of the community more convenient. The power of your computer with a combination of modern management thinking, the establishment of a modern Intelligent Community is the direction of development o
8、f property management.Importance to modern management, attention to detail and thoughtful service is the purpose of community work. To improve economic benefit of property management, management level to ensure maximum value for.After analysis, this study uses the Visual Basic development tools, use
9、 the SQL Server to build back - end databases, construction of the first prototype of the system, and then, to demand the initial prototype system iteration, and constantly revised and improved until the formation of a viable system of customer satisfaction.The system interface design elegant, simpl
10、e, practical, easy to operate, is a completely suitable for normal cell property of the day-to-day management software.This system can realize intelligent management of community information such as household, real estate, you can improve the efficiency of property management.Key words: Residential
11、property management system, Visual Basic, SQL Server第 6 页 共 40 页1 绪论1.1 选题背景随着时代的发展，为了满足人民生活水平的不断提高以及城市的发展规划，住宅小区成为各个城市人们安家的首选。人们在对住宅质量、环境及本身美观要求越来越高的同时，对其物业管理的要求也越来越高。2003 年 6 月 8 日国务院第 379 号令颁布了 物业管理条例 ，标志着我国物业管理行业将进入规范化、法制化、市场化、社会化管理。 1小区物业管理系统是针对当前物业管理这一市场需要应运而生的。如何利用先进的管理手段，提高物业管理水平，让物业管理从单纯的人工
12、管理向自动化管理的过渡，已成为了物业管理行业必须要考虑的问题。随着人民生活水平的提高，只有高标准、高质量的社区服务才能满足人们的需求。而对于物业管理公司，要想提高物业管理水平，小区住户满意，就必须首先全方位提高物业公司人员的物业管理意识。在信息时代，利用高科技手段来提高物业管理无疑是一条行之有效的途径。在某种意义上，信息与科技在物业管理与现代化建设中显现出越来越重要的地位。物业管理方面的信息化与科学化，已成为现代化生活水平步入高台阶的重要标志。因此，开发相关的管理信息系统已经成为各行各业的必要和必需了，对内来看，可以提高工作效率；对外来看，获得竞争优势。为了提高小区各项生活的安全健康有序进行，
13、改善小区业主的生活环境，让他们每天都有愉悦的心情工作、休息，遇到困难时我们物业部门能够及时有效的提供帮助，永远给他们一个温馨的大家庭。由于现在小区规模的日益扩大，对其管理的难度越来越大，如何优化小区物业的管理，对及时解决住户们的困难，如何有效快速的解决，就成了物业部门面临的重大问题，以前的没有物业系统时，小区物业管理差，经常发生业主与物业人员的冲突等问题。其原因大部分归结于物业部门与业主们的沟通不足。1.2 选题意义为了使各小区物业管理工作人员更好、更快、更方便的管理好小区的日常物业，使小区物业信息管理工作系统化、规范化、自动化、智能化,同时帮助物业管理工作人员为广大业主的生活提供更佳满意的服
14、务。鉴于办公的需要和管理,我试着设计与实现了小区物业管理系统，为广大用户提供优质服务。另外，通过本物业管理系统的设计与实现，可以加深和巩固三年多来学习的知识，提高综合应用能力和动手能力。在系统的设计与实现过程中势必还将会遇到很多的问题，这些问题都需要我自己去寻找解决方法，我相信通过这样的一个锻炼机会，可以为我以后的工作积累项目开发的经验，提高我个人的实际解决问题的工作能力。第 7 页 共 40 页1.3 国内外研究现状分析1.3.1 国外研究现状分析位于北欧的瑞典是世界上福利最好的国家之一，其住宅制度被列入社会保障制度。瑞典政府的住宅政策目标是使每个国民家庭都能获得一套足够宽敞和舒适且环境优美
15、的住房。目前瑞典住房的数量、质量都已跨入世界最高水平的行列。 瑞典公房建设物业管理工作主要由公房经营公司负责，它始建于 20 世纪 40 年代，其主要作用是影响住房市场，调节供求，而不是去占领住房市场，是向社会成员提供价廉物美的住房。瑞典还有一个负责全国合作住宅的建设和物业管理的管理机构全国住房合作社联盟。他们的物业管理原则是:住宅建设仅仅是一二年时间，而住户居住时间要持续几十年以上，所以管理维护好住宅，为住户提供良好的服务非常重要。为此，他们的工作人员大多都从事物业管理工作，并注意不断提高管理技能和管理方式的现代化水平。1.3.2 国内研究现状分析1. 物业管理浅析：随着房地产业在中国的蓬勃
16、发展，物业管理这一概念正逐渐被人们认识和接纳，从其内容上来讲，物业管理即对物业进行有效的市场推销和对物业进行符合专业规范的日常管理，为客户提供优质的、有效的服务。物业管理这一行业的经营方式是从国外引进的，我国的物业管理是国际上通用的住宅小区管理方式。物业管理是房地产业又一项专业性的业务要素，是房地产业的最后一个环节。物业管理有其特定的服务对象和产业对象。服务对象指的是房产主和租住房户；产业对象指的是住宅小区、住宅楼、综合办公楼、商业大厦、旅游宾馆、工业厂房、仓库等。物业管理是房地产开发建设的延伸，它主要具备管理和服务两种作用。分为委托服务型物业管理和自主经营型物业管理两种类别。 22.我国物业
17、管理的现状及特点：首先是房屋产权的多元化要求管理机构的权威性。由于住宅建设投资多渠道和住宅商品化，使住宅小区的房屋产权呈现国家、集体、个人等不同产权的“多种所有制” ，由此也造成管理的复杂化。这一切都要求有一个权威的、高效的机构进行统一、规范的管理。其次，住宅小区的多样化带来了管理内容的复杂性和多样性。第三，住宅小区设施的系统化要求管理形式的专业性和统一性。 23.2004 年建设部批准中国房地产及住宅研究会组织进行“关于住宅与住区增进亲情的规划设计与相关措施的研究” （建科200474 号）的课题研究工作,探究如何建设充满亲情、和谐的住宅小区的问题。为了更好地发扬理论联系实际的优良作风，由中
18、国房地产及住宅研究会、中国老龄科学研究中心、清华大学房地产研究所共同组成的课题领导小组决定，在开展课题理论研究的同时，开展“中国亲情住宅小区研究与试点”活动。为了给试点活动提出统一的标准，特制定本导则。 3 4.智能住宅小区 4是现代建筑技术与现代通信技术以及现代计算机技术相结合的产物，其核心是小区的智能化系统。智能化系统也称小区的综合信息管理系统，是小区物业管理系统和小区综合信息服务系统来支持实现的。智能住宅与智能社区的发展方向，可以概括出四大特点：网络化。目前流行的家庭的办公、网上购物、远程教育等等正是通信与计算机网络化的现实表现，离开第 8 页 共 40 页了网络，也就不可能有住宅与住宅
19、小区的智能化。智能化。住宅的智能化是把住宅的单一居住功能引向休闲、娱乐、购物、教育、家庭办公等多项功能；把住宅小区的狭小、封闭空间变为可触及世界的开放地域。人性化。智能住宅与智能住宅小区是迎合人的需要而产生和发展的，因此，在规划、设计阶段，就已充分考虑了居民的各种现实与各种需要要“以人为本” 。综合化。智能住宅小区具有很多复杂的功能，这些功能含盖通信、安防、物业管理、家庭智能化等几大方面，综合性很强.同时，物业管理的参与也才能真正实现智能住宅与智能住宅小区的智能功能。一方面，物业管理智能化系统是智能住宅与智能住宅小区智能系统的组成部分，没有物业管理的智能化，就没有完整意义上的住宅与住宅小区的智
20、能化；另一方面，只有物业管理的参与，并通过物业公司管理服务人员对智能化设备设施的管理，及通过提供多种信息为居民服务，居民才能真正感受到住宅与住宅小区的“智能” ，也才能感受生活的便利、安全、舒适与丰富多彩。 5 随着科学技术，特别是信息管理与信息系统、计算机技术等高科技技术的飞速发展和普及，当今世界已进入到了信息时代。人民生活对信息的要求量越来越大，速度越来越快。住宅小区对物业管理系统的需求也将会不断加大，结合我自己在生活中的体验，我认为一个强大、完善的物业管理系统是使得物业管理变得更加便捷、有效。当前住宅小区物业管理行业的现状分析： 1 政策法规滞后于物业管理行业的发展需要； 2 物业管理企
21、业的规模优势不足，市场竞争机制没有建立； 3 行业人才匮乏，高素质人才更是凤毛麟角； 4 业主的不理解、不支持导致物业管理费用难以收缴； 5 社会公众媒体的“不公”评判带来的负面效应多。61.3.3 小结本系统目前准备解决以下几个问题：1.通过系统分析合理分配好小区的公共资源，如停车场、健身场等；2.小区采取智能门禁系统，非小区住户需经住户确认才可进入；3.通过系统向住户公示小区日常生活动向及收费明细；4.收集住户反馈信息，及时调整完善小区物业管理等。创新之处是更加人性化、智能化、综合化的为小区住户提供优质的物业服务。系统简单高效易于广大住户使用，从而适合每一个住户及时了解小区信息和向物业管理
22、部门反馈信息。第 9 页 共 40 页2 开发工具介绍2.1 Microsoft SQL Server 数据库简介SQL Server 是一个关系数据库管理系统。它最初是由 Microsoft、Sybase 和 Ashton-Tate 三家公司共同开发的，于 1988 年推出了第一个 OS/2 版本。在Windows NT 推出后，Microsoft 与 Sybase 在 SQL Server 的开发上就分道扬镳了，Microsoft 将 SQL Server 移植到 Windows NT 系统上，专注于开发推广SQL Server 的 Windows NT 版本。Sybase 则较专注于 S
23、QL Server 在 UN 操作系统上的应用。SQL Server 2000 是 Microsoft 公司推出的 SQL Server 数据库管理系统，该版本继承了 SQL Server 7.0 版本的优点，同时又比它增加了许多更先进的功能。具有使用方便可伸缩性好与相关软件集成程度高等优点，可跨越从运行Microsoft Windows 98 的膝上型电脑到运行 Microsoft Windows 2000 的大型多处理器的服务器等多种平台使用。其特点如下：1、真正的客户机/服务器体系结构； 2、图形化用户界面；3、丰富的编程接口工具； 4、SQL Server 与 Windows NT 完
24、全集成； 5、具有很好的伸缩性；6、对 Web 技术的支持。 2.2 Visual Basic 6.0 简介Visual Basic 是微软公司开发的编程设计软件，它也是基于 Windows 操作系统可视化编程环境。Visual Basic 6.0 因操作简单实用，所以从其问世以来很受专业程序员和编程爱好者的追捧。Visual Basic 6.0 由标题栏、菜单栏、工具栏、工具箱、窗体窗口、工程窗口、属性窗口、窗体布局窗口等构成。Visual Basic 6.0 的组件有很多，比如编辑器、设计器、属性等开发组件。Visual Basic 6.0 还提供了窗口编辑，可直接对窗口进行编辑和预览。V
25、isual Basic 6.0 的工具箱由指针、图片框、标签、文本框、框架、命令按钮、复选框、单选按钮、组合框、列表框、水平滚动条、垂直滚动条、定时器、驱动器列表框、目录列表框、文件列表、形状控件、直线、图像控件、数据控件、OLE容器构成。第 10 页 共 40 页3 可行性研究本系统的设计的可行性研究的目的是要用最小的代价，在尽可能短时间内确定问题是否能够解决，是否值得去解决，本系统的设计的可行性从以下四个方面来考虑：3.1 技术可行性随着计算机技术的发展，小区物业信息管理化是有很强的可行性的。而且很多新型小区已经实现了物业管理信息化，市面上也有很多免费的小区物业管理软件，所以要实现物业管理
26、的信息化在技术上的可行性是毋庸置疑的。本设计要做的只是针对小区的真实的物业管理工作来开发出适用的物业管理系统，面向 Windows 操作系统，以 Microsoft SQL Server 2000 作为后台数据库，并从数据库的应用和开发的实效性角度出发，采用 visual basic 6.0 做为开发工具，因此在技术上是可行的。3.2 操作可行性本系统仅对小区内部广大住户使用的，由小区物业管理部门派专人进行日常管理及维护。该系统使用 Visual Basic 语言设计实现的，在实现过程最大程度做到交互界面友好、操作方面简单易于使用，用户终端操作机上附上简单的操作流程，结合小区物业管理人员向住户
27、介绍演示，能让所有住户易于操作使用。因此，用户可操作性方面也是可行的。3.3 经济可行性本系统对经济上没有太多的要求，只要具备计算机及相应的运行软件即可开发。项目成功后，数据的处理加快，可以节省人力，节约时间。而且系统对于输入输出的规范，也提高了数据可用性，增强了数据安全系数，能够更方便、简单、快速地查询楼宇、门店、业主的各个方面的信息，方便快捷的缴费，登记、排查所有的安全隐患，所有的票据、协议的生成、打印等，对提高小区物业管理水平有一定得现实意义。因此，该系统在经济可行性方面也是可行的。3.4 法律可行性本系统的设计与实现不会侵犯他人、集体或国家的利益，也不存在侵权等问题，严格遵守国家法律，因此在法律方面也是可行的。综上所述，本系统的设计和实现从技术上、可操作性上、经济上、法律上都是可行的，而且其要求不高，所以该系统的实现是可行的。
