精选优质文档-倾情为你奉上质量管理学（一）复习讲义第1章 质量与质量管理导论第一节 当代管理环境的特征【考核要求】1. 领会：变化的领域2. 领会：顾客在市场经济中的主导地位3. 领会：竞争的广泛性、3C对经营的要求1、 日益剧烈的变化（1） 政治方面：全球的两极体制崩溃之后，不同的政治力量与经济力量纠合在一起进行着新一轮的角逐和重新组合。（2） 经济方面：全球性的市场正在逐步形成；区域性经济合作发展迅速。（3） 技术方面：当今世界的技术发展呈现日益加速的趋势，并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。尤其是近年来飞速发展的信息技术、自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式。（4） 社会文化方面：随着生活水平和教育水平的普遍提高，人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。2、 掌握主导权的顾客顾客成为企业关注焦点，能否满足顾客的需要成为企业生存与发展的关键。3、 无所不在的竞争无所不在的竞争成为了变化与顾客之外的第三种重要力量。当今的市场竞争无论是从规模、范围还是从激烈程度上来看都
