龙湖地产运营管理体系剖析 2012年9月一、龙湖运营管理的内涵与模式1.运营管理理念观点1： 运营管理就是在一定资源条件下，“为达成项目目标而采取的各种管理手段”。观点2： 计划、组织、控制、协调运营管理是什么？ 房地产项目目标（财务、客户、运营、能力等目标）运营管理 人 + 钱+ 土地带来的疑问 运营管理管什么？ 谁来管？ 如何选择合适的运营管控模式？ 房地产项目一般开发流程及关键任务项目论证阶段项目策划阶段设计管理阶段工程管理阶段项目立项主体结构开工 开盘销售 入伙 竣工销售管理阶段客户关系管理阶段拓展营销设计工程组织项目论证初步产品定位规划要点/规划草案组织项目策划/产品、市场及客户定位研究概念规划设计营销策划、项目推广方案策划、项目前期推广及销售前准备方案设计 扩初设计 施工图设计设计配合、供应商考察及招标、施工准备及桩基等工程施工主体结构施工至具备预售条件工程施工至竣工验收销售及入伙配合工程施工配合、销售配合及入伙配合销售事务管理成本估算测算 预算、标底、合同价进度款、工程变更、招标采购 结算入伙事务管理客服报建建设用地规划许可证、签订土地使用合同设计方案及施工图报建、初步设
