精选优质文档-倾情为你奉上销售话术培训手册外汇投资顾问业务拓展工具(第一版)目 录序言第一章:销售话术运用原理第二章:销售流程简介第三章:事前准备第四章:接触与探询第五章:销售开场白第六章:异议处理话术第七章:销售成交话术第八章:电话销售话术第一章 销售话术运用原理销售话术的运用要因时间而异,因人而异。从某种意义上来说,营销活动是一种心理战,要想贴近顾客,首先要掌握顾客的心理,主动迎合顾客心理变化,选择恰当的对话方式,也就是“见什么人,说什么话”。一、 顾客的心理分析不同的人有不同的乐于接受的方式,所以要想使自己被别人接受,达到推销自己的目的,就必须先了解对方乐于接受什么样的方式,针对他们的不同,采取不同的话术,研究并熟悉他们,努力扩大应对的范围,优化应对方法。优柔寡断的顾客:这种人遇事没有主见,往往消极被动,难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权,充满自信地运用推销话术,不断向他做出积极性地建议,多多运用肯定性用语,
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