项目物业服务稽核检查表(共18页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上项目物业服务稽核检查表一、客户服务（10分）检查项目检查标准分值评分细则备注员工礼仪（2分）1、统一、规范着工装、佩戴工牌；言语文明规范；个人形象整洁，举止大方有礼。0.5每发现1人不符合扣0.1分。2、接待客户主动问好，使用敬语，微笑服务，态度热情。0.5每发现1人不符合扣0.1分。3、服务热线电话响铃三声内接起，使用规范应答语；使用对讲机呼叫语言简捷规范。0.5每发现1处不符合扣0.1分。4、熟练掌握管辖区域客户的基本情况。0.5每发现1人不符合扣0.1分。客户管理（8分）1、熟练掌握入伙、进场、二装、退租等管理流程。0.5每发现1人不符合扣0.1分2、入伙、二装相关资料齐全，签发记录完整。客户资料清单准确、完整；分户存档。分户档案内容完整；客户档案变更及时；客户联系汇总表更新及时，内容准确。1记录每缺1项扣0.1分。3、提供便民服务项目，并有相关服务标准和费用公示，以及服务提供记录。0.5无服